Termos e Condições: Montreal

Política de Reembolso

TAXAS

A taxa de inscrição e as taxas de colocação em acomodação não são reembolsáveis. Os reembolsos são feitos ao pagador original. Os reembolsos são calculados de acordo com a data de desistência por notificação por escrito, não pela data em que o aviso foi recebido. Os reembolsos são calculados por semana, não por dia, e com base nos fundos recebidos pela LCI Language School (LCILS). Todos os reembolsos são emitidos em até 45 dias após o recebimento da notificação por escrito de desistência ou alteração.

Todos os pedidos de reembolso devem ser recebidos pela LCILS por escrito, datados e assinados pelo estudante solicitante. Contestações sobre a política de reembolso devem ser recebidas por escrito, endereçadas ao Diretor do Campus, em até 14 dias após o recebimento do reembolso da LCILS. Uma resposta pode ser esperada da LCILS em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento da notificação de contestação. Programas personalizados, pacotes e aulas particulares seguem suas próprias políticas de reembolso caso haja termos e condições separados para o programa em questão.

MENSALIDADES

Os reembolsos são baseados nos fundos líquidos recebidos pela LCILS e é necessário aviso por escrito. Não há reembolso para estudantes que sejam desligados do programa por fornecer documentos falsos ou por violação de leis, políticas ou regulamentos, conforme determinado pelo governo canadense. Se um estudante desistir do curso, deve comprovar que está deixando o país ou apresentar prova de que reaplicou para o visto e que sua permanência no país é legal. O Governo do Canadá pode exigir que a LCILS envie dados sobre a frequência escolar do estudante.

Qualquer alteração no programa que resulte em um período de estudo mais curto do que o da inscrição original é considerada desistência, e qualquer reembolso aplicável é calculado da seguinte forma:

Antes do início do programa:

  • Menos de 7 dias corridos após sua inscrição e antes da data de início do programa: 90% da taxa de matrícula reembolsada.
  • Mais de 7 dias corridos após a inscrição e 30 dias ou mais antes da data de início do programa: 75% da taxa de matrícula reembolsada.
  • Mais de 7 dias corridos após a inscrição e menos de 30 dias corridos antes do início do programa: 60% da taxa de matrícula reembolsada.

Após o início do programa:

  • Desistência ou desligamento nos primeiros 10% do programa: 50% de reembolso
  • Desistência ou desligamento entre 10% e antes de 30% do programa concluído: 30% de reembolso
  • Desistência ou desligamento após 30% do programa concluído: sem reembolso

Visto de Imigração/Estudante Recusado

No caso de recusa do visto de imigração/estudante, a LCILS concede reembolso total com base nos fundos recebidos, menos a taxa de inscrição, taxa de colocação em acomodação e todas as taxas bancárias. A LCILS deve ser notificada por escrito e uma cópia da carta de recusa do Governo do Canadá deve ser fornecida antes da data de início do programa para o qual o visto foi negado. Se a LCILS for notificada após a data de início do programa sobre atraso ou recusa do visto, e sem notificação prévia, uma taxa administrativa de $200 será adicionada, além da taxa de inscrição, taxa de colocação em acomodação e taxas bancárias retidas do reembolso. Quando, sem má-fé ou erro do estudante, este não atender aos requisitos mínimos da LCILS e/ou do programa, todas as taxas pagas sob o contrato, excluindo taxas de inscrição não reembolsáveis, serão reembolsadas.

Política de Desistência

  1. O estudante pode ter direito a reembolso das taxas de matrícula caso forneça notificação por escrito à LCILS de que está desistindo do programa, ou caso seja solicitado a se retirar (ver Política de Desligamento).
  2. A notificação por escrito de desistência pode ser entregue de qualquer forma (ex: e-mail, carta), desde que haja recibo ou outra verificação disponível para a LCILS indicando a data de entrega.
  3. A notificação de desistência é considerada efetiva a partir da data de entrega.
  4. O reembolso a que o estudante tem direito é calculado sobre o total das taxas de matrícula devidas no contrato. Onde as taxas totais ainda não foram coletadas, a LCILS não é responsável por reembolsar mais do que foi coletado até o momento, e o estudante pode ser obrigado a pagar valores devidos sob o contrato.
  5. Se a LCILS recebeu taxas em excesso ao valor devido no contrato, o valor excedente será reembolsado.
  6. Os reembolsos devidos aos estudantes são pagos em até 45 dias após o recebimento da notificação por escrito de desistência e toda documentação necessária pela LCILS.

Políticas da Escola

  1. Política de Admissão: Os estudantes devem cumprir os requisitos de imigração, pagar todas as taxas e concordar com as Políticas e Procedimentos da LCILS.
  2. Política de Seguro de Saúde: Os estudantes devem ter seguro de saúde durante os estudos na LCILS.
  3. Política de Inglês/Francês Somente: Os estudantes devem falar apenas inglês ou francês na escola ou durante passeios escolares.
  4. Política de Frequência: Os estudantes devem manter pelo menos 80% de frequência. O não cumprimento pode resultar na retenção do certificado de conclusão.
  5. Política Acadêmica: Para passar de curso/nível, o estudante deve obter nota igual ou superior a 80%.
  6. Política de Informações do Estudante: Os estudantes devem manter seus dados de contato atualizados.
  7. Comportamento: Os estudantes devem agir de forma apropriada com funcionários, outros estudantes e a escola. A LCILS não tolera o uso de substâncias ilegais. Comportamentos inaceitáveis podem resultar em advertências disciplinares por escrito e suspensão.
  8. Política de Segurança: A LCILS se compromete a fornecer um ambiente seguro para estudantes, instrutores e funcionários. Todos os equipamentos são mantidos adequadamente e dispositivos de segurança são verificados. Qualquer preocupação deve ser reportada ao diretor do campus ou delegado.
  9. Uso e Divulgação de Informações Pessoais: As informações fornecidas pelos estudantes são coletadas sob a Lei de Liberdade de Informação e Proteção de Privacidade. São usadas para procedimentos de matrícula, histórico acadêmico, administração, avaliação e marketing de programas para fins estatísticos. As informações pessoais são protegidas e podem ser consultadas mediante solicitação.

A LCILS reserva-se o direito de fornecer informações a recrutadores e aos pais de estudantes menores de 18 anos sobre notas, frequência, alterações e cancelamentos de programas, e quaisquer ações ou comportamentos que contrariem as políticas da LCILS. A LCILS reserva-se o direito de informar a Imigração, Refugiados e Cidadania do Canadá sobre cancelamentos e estudantes que não compareçam ao programa.

Política de Frequência

A LCILS espera o seguinte quanto à frequência dos estudantes. Os estudantes devem:

  1. Informar qualquer ausência por doença (ou outro motivo válido) à LCILS no primeiro e em cada dia subsequente de ausência, deixando mensagem no telefone da LCILS, ligando antes das 9h ou por e-mail.
  2. Manter frequência média de pelo menos 80% para receber o certificado de conclusão.

Política de Desligamento

A LCILS espera que seus estudantes cumpram todos os requisitos de admissão e sigam o código de conduta durante os estudos. Comportamentos inaceitáveis podem resultar em advertências disciplinares por escrito e suspensão.

Código de Conduta

Expectativas para os Estudantes:

  1. Frequentar as aulas conforme a Política de Frequência da LCILS.
  2. Agir de forma apropriada com funcionários, outros estudantes e a escola.
  3. A LCILS não tolera o uso de substâncias ilegais.
  4. Abster-se de usar celular em aula, salvo permissão.
  5. Comunicar-se apenas em inglês ou francês.

Qualquer atividade ilegal será reportada à polícia, e qualquer um dos seguintes, se comprovado, resultará em desligamento imediato sem carta de advertência ou período probatório:

  1. Agressão física ou outros atos violentos dentro ou fora do campus da LCILS contra qualquer estudante.
  2. Abuso verbal ou ameaça.
  3. Vandalismo de propriedade da LCILS.
  4. Furto.

Procedimento de Desligamento

  1. Todas as preocupações sobre má conduta estudantil devem ser direcionadas ao diretor do campus ou delegado. Podem ser relatadas por funcionários, estudantes ou público. Preocupações podem ser verbais ou por escrito; reclamações formais devem ser por escrito.
  2. O diretor do campus ou delegado agendará reunião com o(s) estudante(s) envolvido(s) em até 5 dias úteis após o recebimento da reclamação formal. A reunião deve ser documentada.
  3. Após a reunião, o diretor do campus ou delegado fará investigação adicional para determinar se as preocupações são fundamentadas. Os resultados devem ser documentados.
  4. Qualquer investigação adicional deve ser concluída em até 5 dias úteis após a reunião inicial. Os resultados devem ser documentados.
  5. Após a investigação, o diretor do campus ou delegado se reunirá com o(s) estudante(s) envolvido(s) e irá:
  6. Determinar que as preocupações não foram fundamentadas;
  7. Determinar que as preocupações foram fundamentadas total ou parcialmente e, dependendo da gravidade, proceder com uma ou mais das seguintes ações:
  8. Dar advertência verbal e estabelecer consequências para reincidência.
  9. Dar advertência por escrito e estabelecer consequências para reincidência.
  10. Estabelecer período probatório, com condições documentadas em carta de advertência.
  11. Recomendar verbalmente e por escrito o desligamento do(s) estudante(s). Uma Carta de Desligamento será emitida.
  12. O diretor do campus ou delegado preparará um resumo escrito das conclusões, fundamentado na documentação coletada e:
  13. Uma cópia será entregue ao(s) estudante(s),
  14. O original será arquivado no prontuário do estudante e no arquivo de Resolução de Conflitos.
  15. Se o estudante receber advertência por escrito ou for colocado em período probatório, ambos assinarão a carta e o estudante receberá uma cópia. O original será arquivado.
  16. Se a recomendação for de desligamento, o diretor do campus ou delegado se reunirá com o estudante para formalizar o desligamento. Será entregue a Carta de Desligamento e o cálculo de reembolso devido ou mensalidade devida.
  17. Se houver reembolso devido conforme a política da LCILS, o diretor do campus ou delegado garantirá o envio em até 45 dias após o desligamento.
  18. Se o estudante dever mensalidades ou outras taxas à LCILS, o diretor do campus ou delegado poderá cobrar o valor devido.

Política de Admissão

Antes da admissão, os candidatos aos programas da LCILS devem:

  1. Ter 16 anos completos até o primeiro dia de aula, exceto para acampamentos e programas personalizados em grupo.
  2. Atender aos requisitos de visto canadense.
  3. Consultar a embaixada ou consulado canadense mais próximo para garantir tempo suficiente para obtenção dos documentos. Para estudos no Canadá superiores a seis meses, é necessário visto antes da chegada.
  4. Ter seguro de saúde durante os estudos na LCILS.
  5. O seguro de saúde deve ser obtido antes de sair do país de origem; alternativamente, a LCILS pode oferecer proteção médica abrangente. Contate a LCILS para mais informações e preços.
  6. Concordar com todas as Políticas e Procedimentos da LCILS.

Política de Privacidade

De acordo com a Lei de Liberdade de Informação e Proteção de Privacidade, os estudantes têm direito de acesso ao seu prontuário. As informações pessoais coletadas são usadas apenas para o propósito original ou para uso compatível, salvo consentimento do estudante para outro uso. A LCILS reserva-se o direito de informar a Imigração, Refugiados e Cidadania do Canadá sobre o status do estudante, incluindo cancelamentos e estudantes que não compareçam ao programa.

A LCILS reserva-se o direito de informar recrutadores e pais de estudantes menores de 18 anos sobre notas, frequência, alterações e cancelamentos de programas, e quaisquer ações ou comportamentos que contrariem as políticas da LCILS.

Leis canadenses de confidencialidade exigem que qualquer adulto (18+) dê permissão para que informações sobre seus estudos sejam mostradas a terceiros. Para envio de relatórios de progresso a agentes ou familiares, será assinado um termo de confidencialidade/autorização pelos estudantes.

Resolução de Conflitos

A LCILS oferece oportunidade para que estudantes resolvam disputas de natureza séria de forma justa e equitativa. A política se aplica a todos os estudantes da LCILS que estejam frequentando ou tenham frequentado até 30 dias antes.

Procedimento para Disputas de Estudantes

  1. Quando surgir uma preocupação, o estudante deve abordar a pessoa mais diretamente envolvida. Ambos devem tentar encontrar uma solução mutuamente satisfatória.
  2. Se o estudante não estiver satisfeito, deve colocar sua preocupação por escrito e solicitar reunião com o diretor do campus ou delegado. Em até cinco dias úteis após o recebimento da preocupação por escrito, o diretor do campus ou delegado discutirá a questão e a solução desejada em reunião documentada.
  3. Após a reunião, o diretor do campus ou delegado fará as investigações necessárias para determinar se as preocupações são fundamentadas, total ou parcialmente. As investigações podem envolver discussões adicionais com o estudante ou com funcionários da LCILS. Os resultados serão documentados.
  4. As investigações devem ser concluídas e uma resposta fornecida por escrito a todos os envolvidos o mais rápido possível, mas no máximo em 10 dias úteis após o recebimento da preocupação por escrito. Duas opções estão disponíveis ao diretor do campus ou delegado:
  5. Se for determinado que as preocupações do estudante não são fundamentadas, será fornecida explicação por escrito e a reclamação será negada; ou,
  6. Se for determinado que as preocupações são fundamentadas total ou parcialmente, a LCILS proporá uma solução.
  7. O estudante terá cinco dias úteis para recorrer da decisão. Uma cópia da decisão e todos os materiais de apoio serão entregues ao estudante, uma cópia será arquivada na LCILS e o original no prontuário do estudante.
  8. Se o estudante não estiver satisfeito com a decisão, deve informar o diretor do campus ou delegado o mais rápido possível, mas em até cinco dias úteis após ser informado da decisão.
  9. O Presidente da LCILS revisará o caso e poderá se reunir com o estudante em até dez dias úteis após o recebimento do recurso. A decisão original será confirmada ou alterada por escrito em até 5 dias úteis após a reunião. Neste ponto, o processo de resolução de disputas da LCILS será considerado encerrado.
  10. O estudante, após esgotar o processo de resolução de disputas da LCILS, pode apresentar reclamação à Languages Canada.

Política de Recurso de Notas

A LCILS oferece oportunidade para que estudantes recorram de notas de forma justa e equitativa. A política se aplica a todos os estudantes da LCILS que estejam frequentando ou tenham frequentado até 30 dias antes de apresentar a preocupação ao diretor do campus ou delegado.

  1. Se o estudante estiver insatisfeito com uma nota e puder apresentar evidências de que merece nota maior, deve discutir com o instrutor. O instrutor reconsiderará a nota e, se for o caso, atribuirá nota diferente.
  2. Se o estudante não estiver satisfeito com o resultado do recurso ao instrutor, deve apresentar recurso por escrito ao diretor do campus ou delegado.
  3. O diretor do campus ou delegado obterá uma cópia da avaliação em questão e solicitará revisão por outro instrutor.
  4. Se a avaliação receber nota maior na revisão, a nota maior será atribuída ao estudante. Se receber nota menor, a nota original será mantida.
  5. Após a reavaliação, o diretor do campus ou delegado revisará o processo e, após sua análise, a nota será considerada final e não poderá ser recorrida.
  6. As decisões sobre o recurso de nota serão comunicadas aos estudantes em até 15 dias úteis após o recebimento do recurso por escrito pelo diretor do campus ou delegado.